Туристический ваучер, он же туристический договор, – документ, который оформляется в письменном виде агентством, предоставляющим туристическую услугу. Туристический ваучер и приложения являются документами строгой отчетности. Каждый ваучер и приложения имеют свою серию и номер.
Ваучер содержит значимые условия договора оказания туристических услуг, предусмотренные законом о туризме, то есть дополнительный договор заключать нет смысла. Он заполняется в двух, либо трех экземплярах: один экземпляр – туристу, второй остается у агентства, третий передается в посольство, в аэропорт либо зарубежному партнеру.
Если вы едете в поездку с кем-то, то ваучер может быть заполнен как на всех вместе, так и на каждого отдельно (как правило, заполняется групповой ваучер). Здесь принципиальной разницы нет. При поездках в группе ваучер заполняется на всех (но вы всегда можете попросить заполнить на вас отдельно, либо можете сделать заверенную копию).
У туристического ваучера есть три приложения:
- программа тура (желтого цвета);
- сведения о третьих лицах (бледно-красного цвета);
- дополнительное соглашение (голубого цвета).
Программа тура должна содержать:
- маршрут тура с указанием начального, промежуточного и конечного пункта следования;
- дата и время начала/окончания тура;
- продолжительность тура (количество ночлегов);
- объект размещения (где вы будете останавливаться/жить) и тип размещения;
- тип питания;
- транспортное средство, на котором вы будете совершать поездку;
- есть ли трансфер (если есть, желательно, чтобы здесь же был указан телефон встречающего человека);
- страхование;
- визовая поддержка;
- экскурсионная программа.
Сведения о третьих лицах (приложение 2) содержат:
- ФИО;
- место прописки/проживания;
- дата рождения;
- паспортные данные.
Дополнительное соглашение (приложение 3) может включать пункты, не указанные в договоре. Так как туристический ваучер – типовой договор, вносить изменения в который нельзя, всё, что мы хотим дополнительно согласовать можно отметить в Приложении 3. Например, мы бронируем тур по акции «раннее бронирование», и туроператор нас заверяет, что цена не поменяется для нас, как бы стоимость тура потом не возросла. Это можно отметить в дополнительном соглашении.
Сразу могу сказать, что Приложение 2 и Приложение 3 являются необязательными для выдачи с ваучером. Если вы едете один и турагентству (и вам) нечего дополнить к ваучеру, то вам могут дать только ваучер с одним приложением (Программой тура).
Еще одна важная вещь – выписывание ваучера является непременным условием при заказе тура. Но к этому документу обязательно должен прилагаться документ, подтверждающий оплату услуг (при оплате наличными – вам обязаны выдать кассовый чек, либо квитанцию об оплате). Другое дело, если вы оплачиваете безналичным платежом, либо оплата происходит в стране назначения. Если деньги отдали – попросите соответствующий документ.
Агентство отвечает за все пункты, указанные в ваучере и приложениях. Так что еще раз напоминаем: внимательно читайте договор!